Benutzerhandbuch

Dieses Handbuch erklärt, wie der Q80 im täglichen Betrieb verwendet wird. Es behandelt die häufigsten Aktionen, die direkt am Terminal ausgeführt werden, einschliesslich Zahlungen, Trinkgelder, Belege, Refunds, Reversals, Submission und täglichem Abschluss.

Schnelllinks

Eine Zahlung starten

Um eine Zahlung zu starten, wählen Sie die Zahlungsfunktion auf dem Startbildschirm des Terminals aus.

Geben Sie den Transaktionsbetrag ein und bestätigen Sie ihn auf dem Gerät.

Trinkgelder

Wenn Trinkgeld aktiviert ist, kann der Kunde aufgefordert werden, vor dem Abschluss der Zahlung ein Trinkgeld hinzuzufügen.

Je nach Konfiguration kann das Terminal Folgendes anbieten:

• manuelle Trinkgeldeingabe
• vordefinierte Prozentoptionen, die zusammen mit manueller Eingabe und der Option ohne Trinkgeld angezeigt werden

Der Trinkgeldablauf wird nur angezeigt, wenn er für den Händler aktiviert wurde.

Eine Zahlung abschliessen

Sobald der Betrag bestätigt wurde, fordert das Terminal den Kunden auf, die Zahlung abzuschliessen.

Je nach aktivierten Zahlungsmethoden kann der Kunde Folgendes tun:

• eine Contactless-Karte oder Wallet an das Terminal halten
• eine Chipkarte einstecken
• eine Magstripe-Karte durchziehen
• eine QR-basierte Zahlungsmethode verwenden

Karten- und Wallet-Akzeptanz

Der Q80 unterstützt die in der Schweiz üblichen standardmässigen Kartenpräsenz-Zahlungsmethoden.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Contactless-Karten
• Chipkarten
• Magstripe-Fallback, sofern zutreffend
• mobile Wallets wie Apple Pay oder Google Pay

QR-basierte Zahlungen

Wenn QR-basierte Zahlungsmethoden aktiviert sind, kann der Zahlungsbildschirm auch einen QR-Code anzeigen.

Standardmässig wird die standardmässige QR-basierte Zahlungsmethode angezeigt. Wenn alternative QR-basierte Zahlungsmethoden auf dem Terminal aktiv sind, kann der Händler die angezeigte Methode direkt auf dem Zahlungsbildschirm ändern.

Um von der standardmässigen QR-Methode zu einer alternativen Methode zu wechseln, drücken Sie auf dem Zahlungsbildschirm die grüne Taste mit den drei Punkten.

Manuelle Karteneingabe

Die manuelle Karteneingabe kann in bestimmten Konfigurationen verfügbar sein. Sie ist nicht der normale Fallback für standardmässige Kartenzahlungen.

Für die reguläre Kartenakzeptanz ist die erwartete Reihenfolge:

• Contactless
• Chip and PIN
• Magstripe-Fallback, sofern zutreffend

Wenn die manuelle Eingabe aktiviert ist, wird sie nach dem Start der Transaktion auf dem Zahlungsbildschirm verfügbar. Der Händler kann sie öffnen, indem er auf dem Zahlungsbildschirm auf das gelbe Symbol drückt und die manuelle PAN-Eingabe auswählt.

Das Terminal kann dann nach Folgendem fragen:

• Kartennummer
• Ablaufdatum
• Kartenprüfnummer

Diese Funktion ist normalerweise eingeschränkt und vor allem für spezielle Anwendungsfälle wie Gift Card- oder MPKE-bezogene Abläufe relevant. Sie ist möglicherweise nicht auf allen Terminals verfügbar.

Dynamic Currency Conversion (DCC)

Wenn DCC aktiviert ist und der Kunde eine berechtigte ausländische Karte verwendet, kann das Terminal während des Zahlungsablaufs eine Währungswahl anbieten.

Dem Kunden werden angezeigt:

• der Betrag in der lokalen Währung
• der umgerechnete Betrag in der Kartenwährung
• der Wechselkurs und zusätzliche Informationen

Der Kunde kann dann wählen, ob er in der lokalen Währung oder in der Kartenwährung bezahlen möchte.

Genehmigung oder Ablehnung

Sobald der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat, sendet das Terminal die Autorisierungsanfrage über das Zahlungsnetzwerk.

Die Transaktion wird dann genehmigt oder abgelehnt.

• Bei Genehmigung wird die Transaktion für spätere Submission und Settlement gespeichert
• Bei Ablehnung wird der Kunde informiert und die Zahlung kann erneut versucht werden

Belege

Nach einer erfolgreichen Zahlung stellt das Terminal den Belegablauf bereit.

Die folgenden Belege können gedruckt oder angezeigt werden:

• Händlerbeleg
• Kundenbeleg

Wenn keine Kundenbeleg-Option ausgewählt ist, druckt das Terminal den Kundenbeleg standardmässig automatisch.

Beide Belege enthalten die wichtigsten Transaktionsdetails, wie Datum und Uhrzeit, maskierte Kartennummer, Transaktionsreferenz, Autorisierungscode und Gesamtbetrag.

Der Händlerbeleg enthält in der Regel mehr operative Informationen für Support und Abstimmung. Der Kundenbeleg ist die kürzere Karteninhaber-Kopie.

Menü und erweiterte Aktionen

Der Q80 bietet zwei Menüzugänge für den täglichen Betrieb und erweiterte Aktionen.

Transaktionsmenü

Das Transaktionsmenü wird über das Sternsymbol unten links auf dem Terminalbildschirm geöffnet.

Dieses Menü bietet schnellen Zugriff auf häufige transaktionsbezogene Aktionen wie Reversal, Credit, Prepaid, Final Balance, Ticket Reprint, Reports, Print Info und Order Paper.

Händlermenü

Das vollständige Händlermenü wird über das Hamburger-Symbol unten rechts auf dem Terminalbildschirm geöffnet.

Dieses Menü bietet Zugriff auf Händlerfunktionen, Einrichtungsoptionen und operative Aktionen.

Für einige Abläufe ist vor der Ausführung ein Händlerpasswort erforderlich. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, wenden Sie sich an die für Terminals in Ihrem Unternehmen verantwortliche Person.

Auf Terminal- und Betriebseinstellungen kann über das Händler- oder Einrichtungsmenü zugegriffen werden. Bitte gehen Sie vorsichtig vor.

Aktionen nach der Zahlung

Zusätzlich zu Zahlungen unterstützt der Q80 mehrere Aktionen nach einer Transaktion.

Reservation

Wenn reservationsbasierte Zahlungen für den Händler aktiviert sind, öffnen Sie die Reservationsfunktion aus dem Transaktionsmenü, um einen Betrag auf der Karte des Karteninhabers zu reservieren. Die genaue Menübezeichnung kann von der Terminalsprache und Konfiguration abhängen.

Der reservierte Betrag kann später mit einer Anpassung erhöht, storniert oder mit einer Sale-Reservation abgeschlossen werden. Zu Gültigkeitszeiträumen, Anpassungen und dem endgültigen Capture-Verhalten siehe Reservation.

Refund

Um einen Refund durchzuführen:

1. Öffnen Sie die Refund- oder Credit-Funktion
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Geben Sie den Refund-Betrag ein
4. Legen Sie die Zahlungsmethode vor, falls erforderlich
5. Bestätigen Sie die Transaktion

Je nach Konfiguration kann die ursprüngliche Karte oder ein anderer Validierungsschritt erforderlich sein.

Reversal

Um die letzte Transaktion zu reversen:

1. Öffnen Sie die Reversal-Funktion aus dem Transaktionsmenü
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Bestätigen Sie die angezeigte Transaktion

Ein Reversal ist nur möglich, wenn die Transaktion noch nicht submitted wurde. Derzeit kann nur die letzte Transaktion reversed werden.

Tagesabschluss

Der tägliche Abschluss finalisiert die aktuelle Sitzung und bereitet Transaktionen für Settlement vor.

Um den Tagesabschluss durchzuführen:

1. Öffnen Sie die Funktion Final Balance aus dem Transaktionsmenü
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Bestätigen Sie die Aktion

Das Terminal druckt nach Abschluss eine Zusammenfassung.

Diese Zusammenfassung wird hauptsächlich für die Abstimmung verwendet und zeigt die während des aktuellen Abschlusszyklus durchgeführten Operationen.

Das Terminal ist während dieses Prozesses möglicherweise nicht verfügbar.

Submission und Übertragung

Transaktionen müssen submitted und transmitted werden, bevor sie zu Settlement und Auszahlung weitergehen können.

Je nach Konfiguration kann dies Folgendes geschehen:

• automatisch
• während des Tagesabschlusses
• manuell über das Terminalmenü

Letzten Beleg erneut drucken

Der Q80 kann den Beleg der letzten Transaktion erneut drucken.

Zum erneuten Drucken:

1. Öffnen Sie die Funktion Ticket Reprint aus dem Transaktionsmenü
2. Bestätigen Sie die Aktion

Nur der letzte Kundenbeleg kann erneut gedruckt werden.