Benutzerhandbuch

Dieses Handbuch erklärt, wie der DX8000 im täglichen Betrieb verwendet wird. Es behandelt die häufigsten direkt am Terminal ausgeführten Aktionen, einschliesslich Zahlungen, Trinkgelder, Belege, Rückerstattungen, Reversals, Submission und täglichem Abschluss.

Schnelllinks

Eine Zahlung starten

Um eine Zahlung zu starten, wählen Sie die Zahlungsfunktion auf dem Startbildschirm des Terminals oder im Menü aus.

Geben Sie den Transaktionsbetrag ein und bestätigen Sie ihn auf dem Gerät.

Trinkgelder

Wenn Trinkgeld aktiviert ist, kann der Kunde aufgefordert werden, vor dem Abschliessen der Zahlung ein Trinkgeld hinzuzufügen.

Je nach Einrichtung kann das Terminal Folgendes anbieten:

• manuelle Trinkgeldeingabe
• vordefinierte Prozentoptionen, die zusammen mit manueller Eingabe und der Option ohne Trinkgeld angezeigt werden

Der Trinkgeldablauf wird nur angezeigt, wenn er für den Händler aktiviert wurde.

Eine Zahlung abschliessen

Sobald der Betrag bestätigt wurde, fordert das Terminal den Kunden auf, die Zahlung abzuschliessen.

Je nach aktivierten Zahlungsmethoden kann der Kunde Folgendes tun:

• eine kontaktlose Karte oder Wallet an das Terminal halten
• eine Chipkarte einstecken
• eine Karte mit Magnetstreifen durchziehen
• eine QR-basierte Zahlungsmethode verwenden

Karten- und Wallet-Akzeptanz

Der DX8000 unterstützt die in der Schweiz üblichen Card-present-Zahlungsmethoden.

Dies kann Folgendes umfassen:

• kontaktlose Karten
• Chipkarten
• Magnetstreifen-Fallback, sofern anwendbar
• mobile Wallets wie Apple Pay oder Google Pay

QR-basierte Zahlungen

Wenn QR-basierte Zahlungsmethoden aktiviert sind, kann der Zahlungsbildschirm auch einen QR-Code anzeigen.

Standardmässig wird der TWINT QR-Code angezeigt. Wenn WeChat Pay oder Alipay auf dem Terminal aktiv ist, kann der Händler auf dem Zahlungsbildschirm auswählen, welcher QR-Code angezeigt werden soll.

Manuelle Karteneingabe

Die manuelle Karteneingabe kann in bestimmten Konfigurationen verfügbar sein. Sie ist nicht der normale Fallback für Standard-Kartenzahlungen.

Für die reguläre Kartenakzeptanz ist die erwartete Reihenfolge:

• Contactless
• Chip and PIN
• Magnetstreifen-Fallback, sofern anwendbar

Wenn die manuelle Eingabe aktiviert ist, wird sie nach dem Start der Transaktion auf dem Zahlungsbildschirm verfügbar. Der Händler kann sie öffnen, indem er die Plus-Taste drückt und die manuelle PAN-Schlüsseleingabe auswählt.

Das Terminal kann dann nach Folgendem fragen:

• Kartennummer
• Ablaufdatum
• Kartenprüfnummer

Diese Funktion ist normalerweise eingeschränkt und vor allem für spezielle Anwendungsfälle wie Gift Card- oder MPKE-bezogene Abläufe relevant. Sie ist möglicherweise nicht auf allen Terminals verfügbar.

Dynamic Currency Conversion (DCC)

Wenn DCC aktiviert ist und der Kunde eine berechtigte ausländische Karte verwendet, kann das Terminal während des Zahlungsablaufs eine Währungswahl anbieten.

Dem Kunden werden angezeigt:

• der Betrag in der lokalen Währung
• der umgerechnete Betrag in der Kartenwährung
• der Wechselkurs und zusätzliche Informationen

Der Kunde kann dann wählen, ob er in der lokalen oder in der Kartenwährung bezahlen möchte.

Genehmigung oder Ablehnung

Sobald der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat, sendet das Terminal die Autorisierungsanfrage über das Zahlungsnetzwerk.

Die Transaktion wird dann genehmigt oder abgelehnt.

• Bei Genehmigung wird die Transaktion für die spätere Submission und Settlement gespeichert
• Bei Ablehnung wird der Kunde informiert und die Zahlung kann erneut versucht werden

Belege

Nach einer erfolgreichen Zahlung stellt das Terminal den Belegablauf bereit.

Die folgenden Belege können gedruckt oder angezeigt werden:

• Händlerbeleg
• Kundenbeleg, je nach Einrichtung auch als digitaler Beleg verfügbar

Wenn keine Kundenbeleg-Option ausgewählt ist, druckt das Terminal den Kundenbeleg standardmässig automatisch.

Beide Belege enthalten die wichtigsten Transaktionsdetails, wie Datum und Uhrzeit, maskierte Kartennummer, Transaktionsreferenz, Autorisierungscode und Gesamtbetrag.

Der Händlerbeleg enthält in der Regel mehr operative Informationen für Support und Abstimmung. Der Kundenbeleg ist die kürzere Karteninhaber-Kopie.

Im Unattended-Modus druckt der DX8000 nur dann einen Händlerbeleg, wenn eine Transaktion erfolgreich war. Wenn die Transaktion nicht erfolgreich war, wird kein Beleg gedruckt.

Menü und erweiterte Aktionen

Das Hamburger-Symbol in der oberen linken Ecke öffnet das Seitenmenü.

Einige Funktionen sind in aufklappbaren Menübereichen gruppiert. Zum Beispiel enthält der Transaktionsbereich zusätzliche Transaktionstypen und operative Aktionen.

Für einige Abläufe ist vor der Ausführung ein Händlerpasswort erforderlich. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, wenden Sie sich an die für Terminals in Ihrem Unternehmen verantwortliche Person.

Auf Terminal- und Betriebseinstellungen kann über das Wartungs- oder Techniker-Menü zugegriffen werden. Bitte gehen Sie vorsichtig vor.

Aktionen nach der Zahlung

Zusätzlich zu Zahlungen unterstützt der DX8000 mehrere Aktionen nach einer Transaktion.

Reservation

Wenn reservationsbasierte Zahlungen für den Händler aktiviert sind, wählen Sie Reservation aus dem Transaktionsmenü, um einen Betrag auf der Karte des Karteninhabers zu reservieren.

Der reservierte Betrag kann später mit einer Anpassung erhöht, storniert oder mit einer Sale-Reservation abgeschlossen werden. Zu Gültigkeitszeiträumen, Anpassungen und dem abschliessenden Capture-Verhalten siehe Reservation.

Refund

Um einen Refund durchzuführen:

1. Öffnen Sie die Refund-Funktion
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Geben Sie den Refund-Betrag ein
4. Legen Sie die Zahlungsmethode vor, falls erforderlich
5. Bestätigen Sie die Transaktion

Je nach Einrichtung kann die ursprüngliche Karte oder ein weiterer Validierungsschritt erforderlich sein.

Reversal

Um die letzte Transaktion zu reversen:

1. Öffnen Sie die Reversal-Funktion
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Bestätigen Sie die angezeigte Transaktion

Ein Reversal ist nur möglich, wenn die Transaktion noch nicht submitted wurde. Derzeit kann nur die letzte Transaktion reverset werden.

Tagesabschluss

Der tägliche Abschluss finalisiert die aktuelle Sitzung und bereitet Transaktionen für Settlement vor.

Um den Tagesabschluss durchzuführen:

1. Öffnen Sie die Funktion Tagesabschluss
2. Authentifizieren Sie sich, falls erforderlich
3. Bestätigen Sie die Aktion

Das Terminal druckt nach Abschluss eine Zusammenfassung.

Diese abschliessende Saldozusammenfassung wird hauptsächlich für die Abstimmung verwendet und zeigt die submitted Totals für den aktuellen Abschlusszyklus an.

Das Terminal ist während dieses Prozesses möglicherweise nicht verfügbar.

Submission und Übertragung

Transaktionen müssen submitted und transmitted werden, bevor sie zu Settlement und Auszahlung weitergehen können.

Je nach Einrichtung kann dies Folgendes geschehen:

• automatisch
• während des Tagesabschlusses
• manuell über das Terminalmenü

Letzten Beleg erneut drucken

Der DX8000 kann den Beleg der letzten Transaktion erneut drucken.

Zum erneuten Drucken:

1. Wählen Sie „Letzte Transaktion drucken“
2. Bestätigen Sie die Aktion

Nur der letzte Kundenbeleg kann erneut gedruckt werden.