Panoramica dei terminali

In Nexi Svizzera, forniamo una gamma di terminali di pagamento per soddisfare le diverse esigenze dei merchant, le dimensioni delle attività e i modelli operativi. Non tutti i merchant richiedono lo stesso tipo di dispositivo. Un piccolo caffè con una sola cassa ha esigenze diverse rispetto a una catena retail con sistemi di cassa integrati, e entrambe differiscono ancora dagli ambienti self-service come i distributori automatici o i parcheggi.

Il nostro portfolio di terminali supporta una varietà di casi d’uso, dalla semplice accettazione Standalone alle configurazioni Integrated e Unattended. L’obiettivo è garantire che ogni merchant sia dotato del tipo di terminale più adatto al proprio flusso operativo, all’ambiente fisico e ai requisiti tecnici.

Fornitori di terminali

In Nexi Svizzera, attualmente ci approvvigioniamo di terminali da due fornitori principali:

• Ingenico
• CCV (PAX)

Questi fornitori offrono dispositivi per diverse esigenze dei merchant e categorie di terminali. Sebbene le piattaforme hardware e software differiscano, tutti i dispositivi sono selezionati per supportare i requisiti dei merchant svizzeri.

I dispositivi Ingenico sono una parte fondamentale del nostro portfolio di terminali attuale e futuro, soprattutto nelle aree in cui sono importanti le moderne esperienze utente basate su Android e i form factor aggiornati.

Anche i dispositivi CCV (PAX) restano parte del nostro parco e coprono un’ampia varietà di configurazioni merchant esistenti, inclusi i casi d’uso Unattended.

Panoramica dei modelli di terminale

Questa panoramica è volutamente di alto livello. Informazioni più dettagliate sulle piattaforme, sulle funzionalità dei dispositivi e sulle opzioni di configurazione sono fornite nelle pagine dedicate ai terminali.

Standalone

Integrated

Unattended

Potrebbero essere ancora supportati altri terminali, anche se l’elenco sopra fornisce una panoramica dei principali dispositivi attualmente rilevanti all’interno del portfolio di terminali di Nexi Svizzera.

Tipi di terminale

I terminali di pagamento possono generalmente essere raggruppati in tre categorie principali: standalone, integrated e unattended. Sebbene tutti siano progettati per accettare pagamenti elettronici, differiscono in modo significativo per il modo in cui vengono utilizzati, per l’hardware che includono e per il modo in cui interagiscono con altri sistemi.

Terminali Standalone

I terminali Standalone sono dispositivi che possono funzionare in modo indipendente, senza richiedere una connessione a una cassa o a un software POS esterno. In questa configurazione, il merchant inserisce l’importo direttamente sul terminale e il cliente completa la transazione sullo stesso dispositivo.

Questi terminali sono tipicamente utilizzati da merchant più piccoli, attività mobili, ambienti hospitality o qualsiasi configurazione in cui siano importanti la facilità di implementazione e la semplicità operativa.

A seconda del modello, i terminali Standalone possono includere:

• Stampante integrata
• Touchscreen o tastierino
• Batteria per uso mobile
• Connettività Wi-Fi
• Moduli di comunicazione GSM / 4G
• Connettività Bluetooth o USB
• Base di ricarica o base da banco

I terminali Standalone sono spesso scelti quando il dispositivo di pagamento deve essere pronto all’uso con una configurazione minima e una dipendenza limitata da sistemi esterni. Alcuni terminali Standalone possono comunque essere utilizzati in ambienti fissi da banco anche se non sono mobili.

Terminali Integrated

I terminali Integrated sono collegati a una cassa esterna, a un software POS o a un sistema aziendale. In questo modello, l’importo del pagamento viene inviato automaticamente dal sistema esterno al terminale e il terminale funge principalmente da interfaccia di pagamento rivolta al cliente.

Questo tipo di configurazione è comune nel retail, nell’hospitality strutturata e in ambienti merchant più grandi, dove l’inserimento manuale dell’importo dovrebbe essere evitato.

I terminali Integrated possono includere funzionalità come:

• Form factor compatto rivolto al cliente
• Design senza stampante, in cui il sistema di cassa gestisce le ricevute
• Comunicazione Ethernet o seriale
• Integrazione basata su USB o rete
• Connettività Wi-Fi opzionale
• Inserimento sicuro del PIN e lettura della carta ottimizzati per configurazioni di cassa fisse

Poiché fanno parte di un flusso di cassa più ampio, i terminali Integrated vengono in genere selezionati per ambienti con volumi di transazione più elevati e una maggiore automazione dei processi.

Terminali Unattended

I terminali Unattended sono progettati per ambienti self-service in cui non è presente personale merchant durante la transazione. Il cliente interagisce direttamente con una macchina, un chiosco o un modulo di pagamento.

I casi d’uso tipici includono:

• Distributori automatici
• Sistemi di parcheggio
• Macchine per la biglietteria
• Stazioni di ricarica EV
• Lavanderie a gettoni
• Ambienti di controllo accessi o self-checkout

I terminali Unattended sono costruiti per garantire robustezza, sicurezza e funzionamento continuo. A seconda del modello e dello scenario di installazione, possono includere:

• Struttura rinforzata
• Design resistente alle intemperie o industriale
• Moduli di comunicazione integrati
• Interfacce MDB, USB, seriali o LAN
• Integrazione in chioschi o alloggiamenti personalizzati

Questi dispositivi non sono utilizzati dal personale del negozio, ma dai clienti finali seguendo le istruzioni della macchina host o dell’interfaccia.

Differenze di hardware e certificazione

I terminali differiscono anche per la generazione hardware e il livello di certificazione di sicurezza. Un elemento importante in questo contesto è la certificazione PCI, che definisce lo standard di sicurezza per i terminali di pagamento.

Nel parco terminali è comune trovare dispositivi certificati secondo diverse generazioni, come PCI PTS 4, 5 o 6. Le generazioni PCI più recenti generalmente introducono requisiti di sicurezza aggiornati e orizzonti di supporto futuri più lunghi. In pratica, ciò significa che all’interno di un portfolio alcuni modelli possono esistere in più varianti PCI, mentre i dispositivi più recenti sono già allineati a PCI PTS 6.

Accessori e add-on

I terminali di pagamento possono essere completati con una gamma di accessori opzionali a seconda della configurazione del merchant, dell’ambiente e dei modelli di utilizzo. Questi accessori sono progettati per migliorare protezione, usabilità, montaggio e branding, e possono variare in base al modello di terminale.

Le categorie tipiche di accessori includono:

• Protezione e gestione: Custodie, fondine
• Ricarica e alimentazione: Basi di ricarica, docking station, cavi di alimentazione
• Montaggio e configurazione: Supporti da banco, basi impilabili, installazioni fisse
• Materiali di consumo e manutenzione: Rotoli di carta, panni per la pulizia, sostituzioni della batteria
• Branding e personalizzazione: Adesivi, pellicolatura e opzioni di colore personalizzate su richiesta

Disponibilità e compatibilità dipendono dal modello di terminale specifico. I terminali Standalone generalmente offrono una gamma più ampia di accessori rispetto ai dispositivi Integrated o Unattended.

EP2

In Svizzera, i terminali di pagamento sono in gran parte standardizzati tramite EP2. EP2 è un’interfaccia e un protocollo comuni che consentono l’interoperabilità tra terminali, acquirer e service centers all’interno dell’ecosistema di pagamento svizzero. Garantisce che i terminali possano essere utilizzati con diversi acquirer e che la comunicazione segua una struttura coerente e standardizzata.

Oltre alla comunicazione, EP2 definisce anche una serie di regole e convenzioni che influenzano il comportamento dei terminali nella pratica. Esempi includono:

• Tipi di transazione e flussi di pagamento supportati
• Comportamento di elaborazione della carta e interazione con lo schema
• Logica di messaggistica del terminale e interazione con l’utente
• Processi di reporting e chiusura
• Comunicazione con i sistemi di acquiring e di gestione dei terminali

In pratica, la versione EP2 su un terminale determina quali specifiche e funzionalità sono supportate all’interno del framework EP2. Tuttavia, le effettive capacità del terminale dipendono anche dall’hardware sottostante, dal sistema operativo e dall’implementazione del vendor.

Aggiornamenti software

Per garantire sicurezza, stabilità e conformità continua, i nostri terminali possono ricevere aggiornamenti software di tanto in tanto.

In circostanze normali, gli aggiornamenti software vengono applicati quando il terminale viene riavviato e connesso alla rete. Ciò consente di distribuire gli aggiornamenti in modo controllato e aiuta a ridurre le interruzioni durante l’orario di lavoro.

In casi eccezionali, ulteriori aggiornamenti software possono essere eseguiti anche durante il giorno. Ciò è generalmente limitato a situazioni in cui l’accettazione dei pagamenti, la stabilità del terminale o la continuità operativa potrebbero altrimenti essere compromesse.

Tali aggiornamenti vengono solitamente comunicati in anticipo. Tuttavia, se viene identificata una minaccia significativa per la sicurezza o un altro rischio critico, Nexi può distribuire aggiornamenti senza preavviso per proteggere l’ambiente di pagamento.