Guida utente

Questa guida spiega come utilizzare il Q80 nelle operazioni quotidiane. Copre le azioni più comuni eseguite direttamente sul terminale, inclusi pagamenti, mance, ricevute, rimborsi, reversal, submission e chiusura giornaliera.

Collegamenti rapidi

Avvio di un pagamento

Per avviare un pagamento, seleziona la funzione di pagamento dalla schermata iniziale del terminale.

Inserisci l'importo della transazione e confermalo sul dispositivo.

Schermata iniziale del Q80, inserimento importo e schermata di pagamento

Mance

Se la mancia è abilitata, al cliente potrebbe essere chiesto di aggiungere una mancia prima di completare il pagamento.

A seconda della configurazione, il terminale può offrire:

inserimento manuale della mancia
opzioni percentuali predefinite, mostrate insieme all'inserimento manuale e all'opzione senza mancia

Opzioni di mancia e inserimento manuale della mancia sul Q80

Il flusso della mancia viene visualizzato solo se è stato abilitato per il merchant.

Completamento di un pagamento

Una volta confermato l'importo, il terminale chiede al cliente di completare il pagamento.

Flusso di pagamento, elaborazione, approvazione e ricevuta cliente del Q80

A seconda dei metodi di pagamento abilitati, il cliente può:

avvicinare una carta Contactless o un wallet
inserire una carta Chip and PIN
strisciare una carta Magstripe
usare un metodo di pagamento basato su QR

Accettazione di carte e wallet

Il Q80 supporta i metodi di pagamento card-present standard utilizzati in Svizzera.

Questo può includere:

carte Contactless
carte chip
fallback con banda magnetica, ove applicabile
wallet mobili come Apple Pay o Google Pay

Pagamenti basati su QR

Se i metodi di pagamento basati su QR sono abilitati, la schermata di pagamento può mostrare anche un codice QR.

Per impostazione predefinita, viene visualizzato il metodo di pagamento standard basato su QR. Se sul terminale sono attivi metodi di pagamento alternativi basati su QR, il merchant può cambiare il metodo visualizzato direttamente dalla schermata di pagamento.

Per passare dal metodo QR standard a un metodo alternativo, premi il pulsante verde con i tre puntini sulla schermata di pagamento.

Inserimento manuale della carta

L'inserimento manuale della carta può essere disponibile in configurazioni specifiche. Non è il normale fallback per i pagamenti standard con carta.

Per l'accettazione regolare delle carte, l'ordine previsto è:

Contactless
Chip and PIN
fallback con banda magnetica, ove applicabile

Se l'inserimento manuale è abilitato, diventa disponibile nella schermata di pagamento dopo l'avvio della transazione. Il merchant può aprirlo premendo l'icona gialla nella schermata di pagamento e selezionando l'inserimento manuale del PAN.

Il terminale può quindi richiedere:

numero della carta
data di scadenza
codice di sicurezza della carta

Questa funzione è di solito limitata ed è rilevante soprattutto per casi d'uso speciali come flussi relativi a gift card o MPKE. Potrebbe non essere disponibile su tutti i terminali.

Conversione dinamica della valuta (DCC)

Se DCC è abilitato e il cliente utilizza una carta estera idonea, il terminale può offrire una scelta di valuta durante il flusso di pagamento.

Al cliente vengono mostrati:

l'importo nella valuta locale
l'importo convertito nella valuta della carta
il tasso di cambio e informazioni aggiuntive

Il cliente può quindi scegliere se pagare nella valuta locale o in quella della carta.

Approvazione o rifiuto

Una volta che il cliente completa il pagamento, il terminale invia la richiesta di autorizzazione attraverso la rete di pagamento.

La transazione viene quindi approvata o rifiutata.

Se approvata, la transazione viene memorizzata per la successiva submission e settlement
Se rifiutata, il cliente viene informato e il pagamento può essere riprovato

Ricevute

Dopo un pagamento riuscito, il terminale fornisce il flusso delle ricevute.

Le seguenti ricevute possono essere stampate o visualizzate:

ricevuta merchant
ricevuta cliente

Se non viene selezionata alcuna opzione di ricevuta cliente, il terminale stampa automaticamente la ricevuta cliente per impostazione predefinita.

Entrambe le ricevute contengono i principali dettagli della transazione, come data e ora, numero di carta mascherato, riferimento della transazione, codice di autorizzazione e importo totale.

La ricevuta merchant contiene di solito più informazioni operative per supporto e riconciliazione. La ricevuta cliente è la copia più breve per il titolare della carta.

Il Q80 offre due punti di accesso al menu per le operazioni quotidiane e le azioni avanzate.

Il menu transazioni si apre tramite l'icona a stella nell'angolo in basso a sinistra della schermata del terminale.

Questo menu offre accesso rapido alle azioni comuni relative alle transazioni, come reversal, credit, prepaid, final balance, ticket reprint, reports, print info e order paper.

Il menu merchant completo si apre tramite l'icona hamburger in basso a destra della schermata del terminale.

Questo menu offre accesso alle funzioni merchant, alle opzioni di configurazione e alle azioni operative.

Le impostazioni merchant richiedono sempre la password merchant. Alcuni flussi di transazione possono richiedere anche l'autenticazione prima di poter essere eseguiti. Se non conosci la password, contatta la persona responsabile dei terminali nella tua azienda.

Inserimento password merchant del Q80

Le impostazioni del terminale e operative possono essere accessibili dal menu merchant o dal menu di configurazione. Procedi con cautela.

Azioni dopo il pagamento

Oltre ai pagamenti, il Q80 supporta diverse azioni dopo una transazione.

Riservazione

Se i pagamenti con riservazione sono abilitati per il merchant, apri la funzione di riservazione dal menu transazioni per riservare un importo sulla carta del titolare della carta. L'etichetta esatta del menu può dipendere dalla lingua e dalla configurazione del terminale.

L'importo riservato può in seguito essere aumentato mediante un adeguamento, annullato o finalizzato con una vendita della riservazione. Per i periodi di validità, gli adeguamenti e il comportamento della capture finale, vedi Riservazione.