Guida utente
Questa guida spiega come utilizzare il DX8000 nelle operazioni quotidiane. Copre le azioni più comuni eseguite direttamente sul terminale, inclusi pagamenti, mance, ricevute, rimborsi, reversal, submission e chiusura giornaliera.
Collegamenti rapidi
Avvio di un pagamento
Per avviare un pagamento, seleziona la funzione di pagamento dalla schermata iniziale del terminale o dal menu.
Inserisci l'importo della transazione e confermalo sul dispositivo.
Mance
Se la mancia è abilitata, al cliente potrebbe essere chiesto di aggiungere una mancia prima di completare il pagamento.
A seconda della configurazione, il terminale può offrire:
- inserimento manuale della mancia
- opzioni percentuali predefinite, mostrate insieme all'inserimento manuale e all'opzione senza mancia
Il flusso della mancia appare solo se è stato abilitato per il merchant.
Completamento di un pagamento
Una volta confermato l'importo, il terminale chiede al cliente di completare il pagamento.
A seconda dei metodi di pagamento abilitati, il cliente può:
- avvicinare una carta Contactless o un wallet
- inserire una carta chip
- strisciare una carta Magstripe
- usare un metodo di pagamento basato su QR
Accettazione di carte e wallet
Il DX8000 supporta i metodi di pagamento card-present standard utilizzati in Svizzera.
Questo può includere:
- carte Contactless
- carte chip
- fallback Magstripe, ove applicabile
- wallet mobili come Apple Pay o Google Pay
Pagamenti basati su QR
Se i metodi di pagamento basati su QR sono abilitati, la schermata di pagamento può mostrare anche un codice QR.
Per impostazione predefinita, viene visualizzato il codice QR TWINT. Se WeChat Pay o Alipay è attivo sul terminale, il merchant può scegliere quale codice QR visualizzare dalla schermata di pagamento.
Inserimento manuale della carta
L'inserimento manuale della carta può essere disponibile in configurazioni specifiche. Non è il fallback normale per i pagamenti standard con carta.
Per l'accettazione regolare delle carte, l'ordine previsto è:
- Contactless
- Chip and PIN
- fallback Magstripe, ove applicabile
Se l'inserimento manuale è abilitato, diventa disponibile nella schermata di pagamento dopo l'avvio della transazione. Il merchant può aprirlo premendo il pulsante più e selezionando l'inserimento manuale del PAN.
Il terminale può quindi richiedere:
- numero della carta
- data di scadenza
- codice di sicurezza della carta
Questa funzione è di solito limitata ed è rilevante soprattutto per casi d'uso speciali come gift card o flussi correlati a MPKE. Potrebbe non essere disponibile su tutti i terminali.
Conversione dinamica della valuta (DCC)
Se DCC è abilitato e il cliente utilizza una carta estera idonea, il terminale può offrire una scelta di valuta durante il flusso di pagamento.
Al cliente vengono mostrati:
- l'importo nella valuta locale
- l'importo convertito nella valuta della carta
- il tasso di cambio e informazioni aggiuntive
Il cliente può quindi scegliere se pagare nella valuta locale o in quella della carta.
Approvazione o rifiuto
Una volta che il cliente completa il pagamento, il terminale invia la richiesta di autorizzazione attraverso la rete di pagamento.
La transazione viene quindi approvata o rifiutata.
- Se approvata, la transazione viene memorizzata per la successiva submission e settlement
- Se rifiutata, il cliente viene informato e il pagamento può essere riprovato
Ricevute
Dopo un pagamento riuscito, il terminale fornisce il flusso delle ricevute.
Le seguenti ricevute possono essere stampate o visualizzate:
- ricevuta merchant
- ricevuta cliente, disponibile anche come ricevuta digitale a seconda della configurazione
Se non viene selezionata alcuna opzione di ricevuta cliente, il terminale stampa automaticamente la ricevuta cliente per impostazione predefinita.
Entrambe le ricevute contengono i principali dettagli della transazione, come data e ora, numero di carta mascherato, riferimento della transazione, codice di autorizzazione e importo totale.
La ricevuta merchant di solito contiene più informazioni operative per supporto e riconciliazione. La ricevuta cliente è la copia più breve per il titolare della carta.
In modalità Unattended, il DX8000 stampa solo una ricevuta merchant quando una transazione è andata a buon fine. Se la transazione non è andata a buon fine, non viene stampata alcuna ricevuta.
Menu e azioni avanzate
L'icona hamburger nell'angolo in alto a sinistra apre il menu laterale.
Alcune funzioni sono raggruppate in sezioni di menu espandibili. Ad esempio, la sezione delle transazioni contiene ulteriori tipi di transazione e azioni operative.
Le impostazioni merchant richiedono sempre la password merchant. Alcuni flussi di transazione possono richiedere anche l'autenticazione prima di poter essere eseguiti. Se non conosci la password, contatta la persona responsabile dei terminali nella tua azienda.
Le impostazioni del terminale e operative possono essere accessibili dal menu di manutenzione o tecnico. Procedi con cautela.
Azioni dopo il pagamento
Oltre ai pagamenti, il DX8000 supporta diverse azioni dopo una transazione.
Riservazione
Se i pagamenti con riservazione sono abilitati per il merchant, seleziona Reservation dal menu delle transazioni per riservare un importo sulla carta del titolare della carta.
L'importo riservato può in seguito essere aumentato mediante un adeguamento, annullato o finalizzato con una vendita della riservazione. Per i periodi di validità, gli adeguamenti e il comportamento della capture finale, vedi Riservazione.
Refund
Per eseguire un Refund:
- Apri la funzione di Refund
- Autenticati se richiesto
- Inserisci l'importo del Refund
- Presenta il metodo di pagamento se richiesto
- Conferma la transazione
A seconda della configurazione, potrebbe essere richiesta la carta originale o un altro passaggio di convalida.
Reversal
Per eseguire il Reversal dell'ultima transazione:
- Apri la funzione di Reversal
- Autenticati se richiesto
- Conferma la transazione visualizzata
Un Reversal è possibile solo se la transazione non è ancora stata inviata. Attualmente, può essere eseguito il Reversal solo dell'ultima transazione.
Chiusura giornaliera
Il Daily Closing chiude il periodo corrente, esegue Submission e Transmission dove richiesto e prepara le transazioni per il Settlement.
Per eseguire la chiusura giornaliera:
- Apri la funzione Chiusura giornaliera
- Autenticati se richiesto
- Conferma l'azione
Il terminale stampa un riepilogo una volta completato.
Questo riepilogo è utilizzato principalmente per la riconciliazione e mostra le operazioni effettuate durante il ciclo di chiusura corrente.
Il terminale potrebbe non essere disponibile durante questo processo.
Submission e trasmissione
Le transazioni devono essere submitted e transmitted prima di poter procedere al Settlement e al payout.
A seconda della configurazione, ciò può avvenire:
- automaticamente
- durante la chiusura giornaliera
- manualmente tramite il menu del terminale
Ristampa dell'ultima ricevuta
Il DX8000 può ristampare l'ultima ricevuta della transazione.
Per ristampare:
- Seleziona “Stampa ultima transazione”
- Conferma l'azione
Può essere ristampata solo l'ultima ricevuta cliente.