Guide de l’utilisateur

Ce guide explique comment utiliser le Q80 dans les opérations quotidiennes. Il couvre les actions les plus courantes effectuées directement sur le terminal, notamment les paiements, les pourboires, les reçus, les remboursements, les reversals, la submission et la clôture quotidienne.

Liens rapides

Démarrer un paiement

Pour démarrer un paiement, sélectionnez la fonction de paiement depuis l’écran d’accueil du terminal.

Saisissez le montant de la transaction et confirmez-le sur l’appareil.

Pourboires

Si le pourboire est activé, il peut être demandé au client d’ajouter un pourboire avant de finaliser le paiement.

Selon la configuration, le terminal peut proposer :

• une saisie manuelle du pourboire
• des options de pourcentage prédéfinies, affichées avec la saisie manuelle et l’option sans pourboire

Le flux de pourboire n’apparaît que s’il a été activé pour le commerçant.

Finaliser un paiement

Une fois le montant confirmé, le terminal demande au client de finaliser le paiement.

Selon les méthodes de paiement activées, le client peut être en mesure de :

• approcher une carte Contactless ou un wallet
• insérer une carte à puce
• faire glisser une carte à bande magnétique
• utiliser une méthode de paiement basée sur un QR code

Acceptation des cartes et des wallets

Le Q80 prend en charge les méthodes de paiement standard en présence de carte utilisées en Suisse.

Cela peut inclure :

• des cartes Contactless
• des cartes à puce
• un fallback de bande magnétique, le cas échéant
• des wallets mobiles tels qu’Apple Pay ou Google Pay

Paiements basés sur QR code

Si les méthodes de paiement basées sur QR code sont activées, l’écran de paiement peut également afficher un QR code.

Par défaut, la méthode de paiement standard basée sur QR code est affichée. Si des méthodes de paiement alternatives basées sur QR code sont actives sur le terminal, le commerçant peut modifier la méthode affichée directement depuis l’écran de paiement.

Pour passer de la méthode QR standard à une méthode alternative, appuyez sur le bouton vert avec les trois points sur l’écran de paiement.

Saisie manuelle de carte

La saisie manuelle de carte peut être disponible dans certaines configurations. Ce n’est pas le fallback normal pour les paiements standard par carte.

Pour l’acceptation normale des cartes, l’ordre attendu est :

• Contactless
• Chip and PIN
• fallback de bande magnétique, le cas échéant

Si la saisie manuelle est activée, elle devient disponible sur l’écran de paiement après le démarrage de la transaction. Le commerçant peut l’ouvrir en appuyant sur l’icône jaune sur l’écran de paiement et en sélectionnant la saisie manuelle du PAN.

Le terminal peut alors demander :

• le numéro de carte
• la date d’expiration
• code de sécurité de la carte

Cette fonction est généralement restreinte et concerne principalement des cas d’utilisation spéciaux tels que les flux liés aux cartes cadeaux ou à MPKE. Elle peut ne pas être disponible sur tous les terminaux.

Conversion dynamique de devise (DCC)

Si le DCC est activé et que le client utilise une carte étrangère éligible, le terminal peut proposer un choix de devise pendant le flux de paiement.

Le client voit :

• le montant dans la devise locale
• le montant converti dans la devise de la carte
• le taux de change et des informations supplémentaires

Le client peut alors choisir de payer dans la devise locale ou dans la devise de la carte.

Approbation ou refus

Une fois que le client a finalisé le paiement, le terminal envoie la demande d’autorisation via le réseau de paiement.

La transaction est ensuite approuvée ou refusée.

• Si elle est approuvée, la transaction est stockée pour une submission et un settlement ultérieurs
• Si elle est refusée, le client en est informé et le paiement peut être réessayé

Reçus

Après un paiement réussi, le terminal fournit le flux de reçus.

Les reçus suivants peuvent être imprimés ou affichés :

• reçu commerçant
• reçu client

Si aucune option de reçu client n’est sélectionnée, le terminal imprime automatiquement le reçu client par défaut.

Les deux reçus contiennent les principales informations de transaction, telles que la date et l’heure, le numéro de carte masqué, la référence de transaction, le code d’autorisation et le montant total.

Le reçu commerçant contient généralement davantage d’informations opérationnelles pour le support et le rapprochement. Le reçu client est la copie plus courte destinée au titulaire de la carte.

Menu et actions avancées

Le Q80 fournit deux points d’entrée de menu pour l’exploitation quotidienne et les actions avancées.

Menu des transactions

Le menu des transactions s’ouvre via l’icône étoile en bas à gauche de l’écran du terminal.

Ce menu donne un accès rapide aux actions courantes liées aux transactions, telles que reversal, credit, prepaid, final balance, ticket reprint, reports, print info et order paper.

Menu commerçant

Le menu commerçant complet s’ouvre via l’icône hamburger en bas à droite de l’écran du terminal.

Ce menu donne accès aux fonctions commerçant, aux options de configuration et aux actions opérationnelles.

Les paramètres commerçant exigent toujours le mot de passe commerçant. Certains flux de transaction peuvent également nécessiter une authentification avant de pouvoir être exécutés. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, contactez la personne responsable des terminaux dans votre entreprise.

Les paramètres du terminal et les paramètres opérationnels peuvent être consultés depuis le menu commerçant ou le menu de configuration. Veuillez procéder avec prudence.

Actions après paiement

En plus des paiements, le Q80 prend en charge plusieurs actions après une transaction.

Réservation

Si les paiements avec réservation sont activés pour le commerçant, ouvrez la fonction de réservation depuis le menu des transactions pour réserver un montant sur la carte du titulaire de la carte. Le libellé exact du menu peut dépendre de la langue et de la configuration du terminal.

Le montant réservé peut ensuite être augmenté au moyen d’un ajustement, annulé ou finalisé avec une vente de réservation. Pour les périodes de validité, les ajustements et le comportement de la capture finale, voir Réservation.

Refund

Pour effectuer un Refund :

1. Ouvrez la fonction Refund ou credit
2. Authentifiez-vous si nécessaire
3. Saisissez le montant du Refund
4. Présentez la méthode de paiement si nécessaire
5. Confirmez la transaction

Selon la configuration, la carte d’origine ou une autre étape de validation peut être requise.

Reversal

Pour effectuer un reversal de la dernière transaction :

1. Ouvrez la fonction reversal depuis le menu des transactions
2. Authentifiez-vous si nécessaire
3. Confirmez la transaction affichée

Un reversal n’est possible que si la transaction n’a pas encore été soumise. Actuellement, seule la dernière transaction peut être reversed.

Clôture quotidienne

Le Daily Closing clôture la période en cours, effectue la Submission et la Transmission si nécessaire, et prépare les transactions pour le Settlement.

Pour effectuer la clôture quotidienne :

1. Ouvrez la fonction Final Balance depuis le menu des transactions
2. Authentifiez-vous si nécessaire
3. Confirmez l’action

Le terminal imprime un résumé une fois l’opération terminée.

Ce résumé est principalement utilisé pour le rapprochement et affiche les opérations effectuées pendant le cycle de clôture en cours.

Le terminal peut ne pas être disponible pendant ce processus.

Submission et transmission

Les transactions doivent être submitted et transmitted avant de pouvoir passer au Settlement et au payout.

Selon la configuration, cela peut se produire :

• automatiquement
• pendant la clôture quotidienne
• manuellement via le menu du terminal

Réimpression du dernier reçu

Le Q80 peut réimprimer le reçu de la dernière transaction.

Pour réimprimer :

1. Ouvrez la fonction Ticket Reprint depuis le menu des transactions
2. Confirmez l’action

Seul le dernier reçu client peut être réimprimé.