Guide d’utilisation

Ce guide explique comment utiliser le DX8000 dans les opérations quotidiennes. Il couvre les actions les plus courantes effectuées directement sur le terminal, notamment les paiements, les pourboires, les reçus, les remboursements, les reversals, la submission et la clôture quotidienne.

Liens rapides

Démarrer un paiement

Pour démarrer un paiement, sélectionnez la fonction de paiement depuis l’écran d’accueil du terminal ou depuis le menu.

Saisissez le montant de la transaction et confirmez-le sur l’appareil.

Écran d’accueil du DX8000, saisie du montant et écran de paiement

Pourboires

Si l’option de pourboire est activée, le client peut être invité à ajouter un pourboire avant de finaliser le paiement.

Selon la configuration, le terminal peut proposer :

une saisie manuelle du pourboire
des options de pourcentage prédéfinies, affichées avec la saisie manuelle et l’option sans pourboire

Options de pourboire du DX8000 et saisie manuelle du pourboire

Le flux de pourboire n’apparaît que s’il a été activé pour le commerçant.

Finaliser un paiement

Une fois le montant confirmé, le terminal demande au client de finaliser le paiement.

Flux de paiement, de traitement, d’approbation et de reçu client du DX8000

Selon les méthodes de paiement activées, le client peut :

présenter une carte Contactless ou un wallet
insérer une carte à puce
faire glisser une carte Magstripe
utiliser une méthode de paiement basée sur un QR code

Acceptation des cartes et des wallets

Le DX8000 prend en charge les méthodes de paiement standard en présence de carte utilisées en Suisse.

Cela peut inclure :

des cartes Contactless
des cartes à puce
un fallback Magstripe, le cas échéant
des wallets mobiles tels qu’Apple Pay ou Google Pay

Paiements basés sur QR code

Si les méthodes de paiement basées sur QR code sont activées, l’écran de paiement peut également afficher un QR code.

Par défaut, le QR code TWINT est affiché. Si WeChat Pay ou Alipay est actif sur le terminal, le commerçant peut choisir le QR code à afficher depuis l’écran de paiement.

Saisie manuelle de carte

La saisie manuelle de carte peut être disponible dans certaines configurations. Ce n’est pas le fallback normal pour les paiements par carte standard.

Pour l’acceptation normale des cartes, l’ordre attendu est :

Contactless
Chip and PIN
fallback Magstripe, le cas échéant

Si la saisie manuelle est activée, elle devient disponible sur l’écran de paiement après le démarrage de la transaction. Le commerçant peut l’ouvrir en appuyant sur le bouton plus et en sélectionnant la saisie manuelle du PAN.

Le terminal peut alors demander :

le numéro de carte
la date d’expiration
code de sécurité de la carte

Cette fonction est généralement restreinte et concerne principalement des cas d’utilisation spéciaux tels que les flux liés aux cartes cadeaux ou au MPKE. Elle peut ne pas être disponible sur tous les terminaux.

Conversion dynamique de devises (DCC)

Si le DCC est activé et que le client utilise une carte étrangère éligible, le terminal peut proposer un choix de devise pendant le flux de paiement.

Le client voit :

le montant dans la devise locale
le montant converti dans la devise de la carte
le taux de change et des informations supplémentaires

Le client peut alors choisir de payer dans la devise locale ou dans la devise de la carte.

Approbation ou refus

Une fois que le client a finalisé le paiement, le terminal envoie la demande d’autorisation via le réseau de paiement.

La transaction est ensuite approuvée ou refusée.

Si elle est approuvée, la transaction est stockée pour une submission et un settlement ultérieurs
Si elle est refusée, le client en est informé et le paiement peut être réessayé

Reçus

Après un paiement réussi, le terminal fournit le flux de reçus.

Les reçus suivants peuvent être imprimés ou affichés :

reçu commerçant
reçu client, également disponible sous forme de reçu numérique selon la configuration

Si aucune option de reçu client n’est sélectionnée, le terminal imprime automatiquement le reçu client par défaut.

Les deux reçus contiennent les principales informations de transaction, telles que la date et l’heure, le numéro de carte masqué, la référence de transaction, le code d’autorisation et le montant total.

Le reçu commerçant contient généralement davantage d’informations opérationnelles pour le support et le rapprochement. Le reçu client est la copie plus courte destinée au titulaire de la carte.

En mode Unattended, le DX8000 n’imprime un reçu commerçant que lorsqu’une transaction a réussi. Si la transaction n’a pas réussi, aucun reçu n’est imprimé.

L’icône hamburger dans le coin supérieur gauche ouvre le menu latéral.

Certaines fonctions sont regroupées dans des sections de menu extensibles. Par exemple, la section transaction contient des types de transaction supplémentaires et des actions opérationnelles.

Les paramètres commerçant exigent toujours le mot de passe commerçant. Certains flux de transaction peuvent également nécessiter une authentification avant de pouvoir être exécutés. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, contactez la personne responsable des terminaux dans votre entreprise.

Saisie du mot de passe commerçant du DX8000

Les paramètres du terminal et les paramètres opérationnels peuvent être consultés depuis le menu de maintenance ou de technicien. Veuillez procéder avec prudence.

Paramètres du DX8000

Actions après paiement

En plus des paiements, le DX8000 prend en charge plusieurs actions après une transaction.

Réservation

Si les paiements basés sur réservation sont activés pour le commerçant, sélectionnez Reservation dans le menu transaction pour réserver un montant sur la carte du titulaire de la carte.

Le montant réservé peut ensuite être augmenté par un ajustement, annulé ou finalisé avec une vente de réservation. Pour les périodes de validité, les ajustements et le comportement de la capture finale, voir Réservation.

Refund

Pour effectuer un Refund :

Ouvrez la fonction de Refund
Authentifiez-vous si nécessaire
Saisissez le montant du Refund
Présentez la méthode de paiement si nécessaire
Confirmez la transaction

Selon la configuration, la carte d’origine ou une autre étape de validation peut être requise.

Reversal

Pour effectuer un Reversal de la dernière transaction :

Ouvrez la fonction de Reversal
Authentifiez-vous si nécessaire
Confirmez la transaction affichée

Un Reversal n’est possible que si la transaction n’a pas encore été soumise. Actuellement, seule la dernière transaction peut être annulée par Reversal.

Clôture quotidienne

Le Daily Closing clôture la période en cours, effectue la Submission et la Transmission si nécessaire, et prépare les transactions pour le Settlement.

Pour effectuer la clôture quotidienne :